Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cuándo abren?

Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes (excepto festivos) de 8:30 a 17:30 (GMT) a través del correo electrónico info@tukshoes.eu. Cualquier consulta fuera de este horario se responderá el siguiente día laborable.

¿Cómo podemos ponernos en contacto con usted?

Toda nuestra información de contacto se encuentra en la página Contáctenos, pero si está interesado en ponerse en contacto con nosotros en relación con la asistencia en línea, puede enviarnos un correo electrónico a info@tukshoes.eu. Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con oportunidades de venta al por mayor, puede enviarnos un correo electrónico a info@tukshoes.eu.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos VISA, MasterCard, Maestreo, American Express y Clearpay.

¿Está incluido el IVA en el precio?

Nuestros precios para pedidos enviados dentro de la UE incluyen el IVA y los aranceles aplicables, excluido Chipre. En los pedidos enviados a países no pertenecientes a la UE se aplica el impuesto sobre las ventas local del Reino Unido, pero pueden estar sujetos a impuestos sobre las ventas locales y derechos de importación en el punto de entrega. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún otro impuesto sobre las ventas o derechos de importación en los que se incurra.

¿Dónde puedo encontrar su política de privacidad?

Puede consultar toda nuestra Política de privacidad aquí.

¿Cómo se comparan las tallas de la UE, EE.UU. y el Reino Unido?

Para consultar nuestra Guía de conversión de tallas unisex T.U.K., haga clic aquí. Esta página de guía de tallas también incluye tablas de tallas específicas para hombre, mujer y cinturones.

¿Cómo se limpian los zapatos T.U.K.?

Encontrará información detallada sobre cómo limpiar nuestros zapatos en la página de cuidado del calzado.

¿Cuál es su política general de envíos?

Los pedidos realizados antes de las 13.30 horas se enviarán el mismo día, aunque esto puede variar durante los periodos de mayor actividad. Una vez enviado el pedido, se le enviará una notificación por correo electrónico con todos los datos del pedido y la información de seguimiento de la entrega. Puede consultar nuestra política completa aquí.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo que tarde en recibir su pedido dependerá de la opción de entrega que seleccione al realizar el pedido. Nuestra página de política de envíos completa aquí.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, pero los gastos de envío internacionales difieren de nuestros gastos de envío estándar y tardarán un poco más en entregarse. Los gastos de envío internacionales se calcularán en su cesta. Los costes se calculan individualmente por peso y país de entrega para ofrecerle los mejores precios que podemos ofrecer.

Tenga en cuenta que no podemos enviar artículos a Chipre y Malta.

¿Qué hago si recibo un pedido incorrecto?

Pedimos disculpas por cualquier error en el envío, al fin y al cabo somos humanos. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en info@tukshoes.eu y estaremos encantados de corregir nuestro error.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Con el fin de evitar decepciones debido a la rápida evolución de los niveles de stock ya no ofrecemos cambios en los pedidos. Si necesita un artículo alternativo en una talla / color diferente, etc., simplemente vuelva a pedir el artículo que necesita y devuélvanos el artículo sin usar para que le reembolsemos el importe. Si desea devolver su pedido por cualquier motivo, tiene hasta 30 días para enviárnoslo. Puede consultar nuestro procedimiento completo de devoluciones aquí.

T.U.K. se reserva el derecho a denegar el reembolso si se considera que los artículos han sido dañados, desgastados o manipulados. También nos reservamos el derecho a deducir una tasa de €5 de cualquier reembolso si la caja original está dañada (cinta/etiquetas y pegatinas incluidas). Esto no afecta a sus derechos legales.

¿Pregunta que no está en esta lista?

No dude en ponerse en contacto con nosotros en info@tukshoes.eu si tiene cualquier otra pregunta y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

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