FAQ's

Bestellung

Wann sind Sie geöffnet?

You can reach us Monday to Friday (excluding Bank Holidays) 8:30am -5:30pm (GMT) via email at info@tukshoes.eu any further enquiries outside of these hours will be responded to the next working day.

Wie können wir Sie kontaktieren?

All of our contact information is on the Contact Us page, but if you're interested in contacting us regarding online support, you can email us at info@tukshoes.eu. If you'd like to contact us regarding wholesale opportunities you can email us at info@tukshoes.eu.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren VISA, MasterCard, Maestreo, American Express und Clearpay.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen?

Unsere Preise für Bestellungen, die innerhalb der EU versandt werden, enthalten die Mehrwertsteuer und gegebenenfalls Zollgebühren, ausgenommen Zypern. Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU versandt werden, wird die örtliche britische Umsatzsteuer in Rechnung gestellt, es können jedoch lokale Umsatzsteuern und Einfuhrzölle am Lieferort anfallen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für etwaige weitere Umsatzsteuern oder Einfuhrzölle verantwortlich sind.

Wo finde ich Ihre Datenschutzrichtlinie?

Sie können unsere gesamte Datenschutzrichtlinie hier nachlesen.

Wie sieht der Größenvergleich zwischen EU-, US- und UK-Größen aus?

Um unsere vollständige T.U.K. Unisex-Stile Umrechnungstabelle zu finden, klicken Sie bitte hier. Diese Größentabelle enthält auch spezifische Größentabellen für Herren, Damen und Gürtelgrößen.

Wie reinigen Sie Ihre T.U.K.-Schuhe?

Ausführliche Informationen darüber, wie Sie unsere Schuhe reinigen können, finden Sie auf der Seite Schuhpflege.

Wie lautet Ihre allgemeine Versandpolitik?

Bestellungen, die vor 13.30 Uhr aufgegeben werden, sollten noch am selben Tag versandt werden, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dies kann jedoch in Zeiten hoher Nachfrage variieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbenachrichtigung, die alle relevanten Bestelldaten sowie die Informationen zur Sendungsverfolgung enthält. Unsere vollständigen Richtlinien finden Sie hier.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wie lange es dauert, bis Sie Ihre Bestellung erhalten, hängt von der Lieferoption ab, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben. Unsere vollständige Versandpolitik Seite hier.

Versenden Sie international?

Ja, allerdings unterscheiden sich die Kosten für den internationalen Versand von den Kosten für den Standardversand und die Zustellung dauert etwas länger. Die internationalen Lieferkosten werden in Ihrem Warenkorb berechnet. Die Kosten werden individuell nach Gewicht und Lieferland berechnet, um Ihnen die besten Preise zu bieten, die wir anbieten können.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Artikel nach Zypern und Malta zu versenden.

Was tue ich, wenn ich eine falsche Bestellung erhalte?

Wir entschuldigen uns für etwaige Versandfehler, schließlich sind wir auch nur Menschen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@tukshoes.eu und wir werden unseren Fehler gerne korrigieren.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Um Enttäuschungen aufgrund schnell wechselnder Lagerbestände zu vermeiden, bieten wir keinen Umtausch von Bestellungen mehr an. Wenn Sie einen alternativen Artikel in einer anderen Größe/Farbe usw. benötigen, bestellen Sie einfach den gewünschten Artikel neu und senden Sie den unbenutzten Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurück. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, haben Sie bis zu 30 Tage Zeit, sie an uns zurückzusenden. Unser vollständiges Rückgabeverfahren finden Sie hier.

T.U.K. behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Waren als beschädigt, abgenutzt oder manipuliert gelten. Wir behalten uns auch das Recht vor, eine Gebühr von €5 von einer Rückerstattung abzuziehen, wenn der Originalkarton beschädigt ist (einschließlich Klebeband/Etiketten und Aufkleber). Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Frage nicht auf dieser Liste?

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an info@tukshoes.eu. Unser Kundendienstteam wird Ihnen gerne weiterhelfen.

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