Livraisons et retours

**Retours prolongés de Noël**

Dans l'esprit des fêtes de fin d'année, toute commande passée entre le 15 novembre et le 31 décembre 2023 sera couverte par notre politique de retour prolongée de 60 jours, vous permettant de retourner toute commande ou cadeau dans cette fenêtre jusqu'au 14 janvier 2024. Il vous suffit de nous communiquer le numéro de référence de la commande en ligne (les conditions standard de la politique de retour s'appliquent).

Livraison et retours

Toutes les autres commandes passées avant 8h30 sont expédiées le jour même, à l'exception des week-ends, des jours fériés et des périodes de forte activité. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforcerons d'expédier votre commande aussi rapidement que possible, en fonction des stocks disponibles. Si l'expédition de votre commande est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons. Tous les délais d'expédition et de livraison indiqués sont des estimations, à moins qu'ils ne soient envoyés par un service garanti, et sont basés sur des jours ouvrables standard, c'est-à-dire du lundi au vendredi.

Nous vous indiquerons le service de messagerie utilisé pour l'envoi de votre commande dans votre courrier électronique d'expédition. Toutes les commandes envoyées par UPS nécessitent une signature à la livraison.

Livraisons en Europe

Nous offrons une livraison européenne GRATUITE pour toutes les commandes expédiées dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

*La livraison gratuite exclut tous les produits de la boutique T.U.K. et les accessoires, ainsi que tous les pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus.

Tous les droits et taxes seront payés par T.U.K. lors de l'expédition vers les pays de l'UE continentale suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. Les commandes à destination de tous les autres pays s'entendent hors droits et taxes.

Les frais d'expédition sont calculés et peuvent être consultés lors de la validation de votre commande.

Livraisons internationales

Les frais d'expédition seront calculés et pourront être consultés lors de la validation de votre commande. Tous les droits et taxes seront facturés au taux local et ne sont pas couverts par la T.U.K.

Procédure de retour européenne/internationale

Si, après 30 jours et jusqu'à 45 jours après le jour où vous avez passé votre commande, vous souhaitez la retourner, nous prélèverons des frais de restockage de €10 sur votre remboursement.

Si, après 30 jours et jusqu'à 45 jours après le jour où vous avez passé la commande, vous souhaitez un échange, nous vous créditerons d'une carte cadeau comprenant le montant que vous avez payé pour votre commande initiale (moins les frais de port), sous la forme d'un courrier électronique. Cette procédure d'échange s'applique également aux commandes passées jusqu'à 30 jours après la date de la commande.

Les marchandises doivent être retournées dans l'état neuf et non utilisé dans lequel elles ont été envoyées, avec leur emballage d'origine. Si vous êtes un client international et que vous devez nous renvoyer votre commande, veillez à inclure votre bon de livraison, ce qui nous aidera à traiter votre retour le plus rapidement possible une fois qu'il nous sera parvenu. Emballez vos articles en toute sécurité afin que les chaussures et l'emballage d'origine (y compris la boîte et les étiquettes) nous parviennent dans un état vendable.

Necollez pas de ruban adhésif ou d'étiquettes de livraison directement sur la boîte et veillez à ce que la boîte soit protégée des intempéries pendant le transport (mettre un sac de transport ou un sac poubelle et le fermer avec du ruban adhésif est une bonne alternative aux sacs d'expédition onéreux). T.U.K Shoes se réserve le droit de refuser un remboursement si la marchandise est considérée comme endommagée, usée ou altérée. Nous nous réservons également le droit de déduire des frais de €5 de tout remboursement si la boîte d'origine est endommagée (ruban adhésif/étiquettes et autocollants inclus). Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Nous vous recommandons d'envoyer votre retour par le service de suivi le plus économique disponible dans votre pays afin d'obtenir un numéro de suivi pour que vous puissiez vous assurer que votre retour nous est bien parvenu, car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les marchandises perdues en transit lorsqu'elles nous sont renvoyées.

Veuillez noter que vous devrez payer pour le retour des chaussures.

Si vous devez retourner un article en raison d'une erreur de notre part ou parce qu'il est défectueux, nous vous demandons de nous contacter à l'adresse info@tukshoes.eu avant de renvoyer tout article afin que nous puissions décider de la meilleure façon de vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande. Nous pouvons demander une preuve photographique de tout problème pour nous aider à déterminer ce qui s'est passé et, si nous constatons que nous sommes en tort, nous vous rembourserons les frais de renvoi de votre commande.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte utilisée lors de l'achat initial. Veuillez prévoir un délai de 14 jours pour le traitement de votre remboursement une fois que votre retour nous est parvenu. Notre procédure de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

Notre procédure de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

Notre adresse de retour est la suivante :

T.U.K Shoes
17B Upton Industrial Estate
Factory Road
Poole
BH16 5SN
United Kingdom

Si vous avez des questions concernant la livraison ou toute autre question, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@tukshoes.eu.